Condizioni Generali del Servizio di Manutenzione Volkswagen

Contenuti del servizio di manutenzione Volkswagen

Il Servizio di Manutenzione Volkswagen è fornito esclusivamente dalla Rete Ufficiale Volkswagen, presente su tutto il territorio nazionale e nella Repubblica di San Marino.

Il servizio permette di usufruire degli interventi di manutenzione auto Volkswagen previsti dal contratto associato al veicolo. Le operazioni di assistenza vengono effettuate esclusivamente sulla vettura indicata nel contratto e sono soggette alla verifica e all'autorizzazione di Volkswagen Leasing.

Sono inclusi esclusivamente gli interventi e le prestazioni indicati nel prodotto di manutenzione Volkswagen scelto. Tutti i servizi non espressamente previsti si intendono esclusi.

Durata e scadenza del servizio di manutenzione Volkswagen

Il Servizio di Manutenzione Volkswagen decorre dalla data di liquidazione della pratica finanziaria e termina al raggiungimento del primo dei seguenti limiti:

• durata in mesi prevista dal prodotto sottoscritto;
• numero massimo di interventi di manutenzione inclusi nel contratto;
• chilometraggio massimo previsto dalle condizioni contrattuali.

Al raggiungimento del primo dei tre limiti indicati non sarà più possibile usufruire degli interventi e delle prestazioni incluse nel servizio.

Esclusioni e sospensione del servizio di manutenzione

Eventuali modifiche al veicolo che interessano motore, prestazioni o alimentazione, come l'installazione di centraline aggiuntive o impianti GPL e metano, possono comportare la risoluzione immediata del contratto senza diritto ad alcun rimborso.

In caso di mancato pagamento del servizio di manutenzione Volkswagen, Volkswagen Leasing può sospendere l'erogazione del servizio con effetto immediato.

Contachilometri e comunicazioni a Volkswagen Leasing

Il contachilometri del veicolo deve essere sempre funzionante. Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a Volkswagen Leasing, tramite e-mail, PEC o raccomandata A/R, eventuali guasti o anomalie indicando il chilometraggio registrato al momento del problema.

In caso di mancata comunicazione, Volkswagen Leasing potrà determinare convenzionalmente una percorrenza giornaliera di 100 km a partire dall'ultima riparazione o verifica riportata nel Libretto Service.

Interventi di manutenzione presso la Rete Ufficiale Volkswagen

Gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria Volkswagen vengono eseguiti dalla Rete Ufficiale Volkswagen secondo le indicazioni del costruttore e previa autorizzazione di Volkswagen Leasing.

L'officina incaricata opera per conto di Volkswagen Leasing e riceve autorizzazione preventiva per ogni singolo intervento previsto dal contratto.

Obblighi del cliente per la corretta manutenzione del veicolo

Per garantire il corretto funzionamento del veicolo e mantenere attivo il servizio di manutenzione Volkswagen, il cliente è tenuto a:

• controllare costantemente il corretto funzionamento del veicolo;
• sospendere l'utilizzo del veicolo in presenza di difetti o anomalie che potrebbero comprometterne la sicurezza;
• rispettare le indicazioni riportate nel Libretto di Garanzia e Assistenza e nel Programma Service Volkswagen;
• utilizzare esclusivamente ricambi originali Volkswagen o conformi alle specifiche del costruttore;
• verificare periodicamente il livello dell'olio motore, del liquido di raffreddamento e del liquido freni;
• rispettare tutte le prescrizioni e gli intervalli di manutenzione indicati dalla Casa Costruttrice;
• controllare regolarmente pressione e usura degli pneumatici;
• non modificare gli intervalli di manutenzione previsti per i veicoli con tecnologia LongLife;
• rispettare tutti gli obblighi di legge relativi all'utilizzo del veicolo;
• non utilizzare il veicolo per gare automobilistiche, prove su pista, scuole di guida sportiva o servizi speciali;
• guidare e custodire il veicolo con la massima attenzione e diligenza.

Responsabilità del servizio di manutenzione Volkswagen

Volkswagen Leasing non è responsabile di guasti, danni o sinistri derivanti dall'utilizzo del veicolo o da circostanze non direttamente riconducibili al servizio di manutenzione previsto dal contratto.

Sono inoltre esclusi dal servizio gli interventi relativi a danni causati o aggravati da:

• ritardi nella richiesta di intervento o nella segnalazione del problema;
• incidente, incendio o furto del veicolo;
• urti, collisioni o utilizzo improprio del mezzo;
• scoppio, gelo o eventi atmosferici.

Volkswagen Leasing non risponde dell'operato dell'officina incaricata della manutenzione, che rimane responsabile degli eventuali danni causati al veicolo durante l'esecuzione degli interventi.

Rimborsi ed estinzione anticipata del servizio

Il rimborso del costo relativo al servizio di manutenzione non ancora usufruito può essere richiesto esclusivamente nei seguenti casi:

• demolizione del veicolo;
• furto con perdita totale del mezzo;
• incendio o sinistro con impossibilità di riparazione del veicolo;
• distruzione del veicolo;
• radiazione del veicolo per esportazione all'estero.

Contatti assistenza Volkswagen

Per informazioni tecniche relative agli interventi di manutenzione è possibile rivolgersi al proprio Service Partner Volkswagen.

Per richieste amministrative, contabili o contrattuali relative al servizio di manutenzione Volkswagen Financial Services è disponibile il Customer Care all'indirizzo: pacman@vwfs.com .